Política de Envío y Devoluciones
La presente Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la página web https://moncayoracing.com/ (en adelante, «la Tienda»), gestionada por Sergio Muñoz, con domicilio en Navarra, y correo de contacto hola@moncayoracing.com.
Todos los productos ofrecidos en la Tienda se fabrican y envían mediante el proveedor logístico Printful, bajo la modalidad de impresión bajo demanda. Esto significa que cada artículo se produce específicamente para el cliente en el momento de la compra, sin existencias previas en stock.
1. ENVÍOS
1.1 ÁMBITO DE ENTREGA
La Tienda realiza envíos a España. En caso de que la dirección proporcionada no esté disponible para la entrega, la Tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
1.2 PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y ENVÍO
- Producción: entre 2 y 7 días hábiles, según el producto.
- Envío: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos plazos son orientativos. La Tienda no garantiza fechas de entrega exactas, ya que pueden verse afectadas por festivos, incidencias logísticas, aduanas o causas de fuerza mayor.
1.3 GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se incluyen en el producto.
1.4 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El cliente recibirá, cuando sea posible, un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por el transportista. Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, la Tienda no será responsable de retrasos o incidencias imputables al transportista.
1.5 DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta. Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección, el coste de un nuevo envío será asumido por el cliente.
1.6 ADUANAS E IMPUESTOS
Nuestros productos son fabricados fuera de España por lo que deben pasar aduanas. Es por eso que el cliente será responsable de posibles aranceles, impuestos u otros cargos aplicables en aduanas. La Tienda no se hace cargo de dichos gastos ni de demoras derivadas de trámites aduaneros.
2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
2.1 PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
En caso de defecto de fabricación o daños durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, enviando un correo a hola@moncayoracing.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia fotográfica
Una vez verificada la incidencia, la Tienda procederá a enviar un reemplazo sin coste adicional o, en su defecto, a realizar el reembolso íntegro.
2.2 ERRORES EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un artículo incorrecto (color, talla o diseño distinto al solicitado), se enviará un reemplazo sin coste adicional.
2.3 DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Debido a la modalidad de fabricación bajo demanda, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios de talla, color o preferencias personales. El cliente deberá revisar cuidadosamente la guía de tallas y descripciones de producto antes de realizar la compra.
2.4 DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
En caso de devolución del pedido por dirección incorrecta o incompleta, el cliente asumirá los gastos de reenvío.
2.5 PEDIDOS NO ENTREGADOS O PERDIDOS
Si el pedido no se recibe en los plazos estimados, el cliente deberá notificarlo en un máximo de 14 días naturales desde la fecha prevista de entrega. Tras verificar el caso con el proveedor logístico, la Tienda podrá proceder al envío de un reemplazo sin coste adicional.
2.6 PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
Toda reclamación deberá enviarse por correo electrónico a hola@moncayoracing.com, indicando en el asunto “Reclamación pedido nº [número de pedido]”. El plazo máximo de respuesta será de 48 horas hábiles.
2.7 EXCEPCIONES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o de edición limitada, salvo defectos de fabricación.
- Retrasos ocasionados por aduanas, transportistas o causas ajenas al control de la Tienda.
3. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se rige por la legislación española vigente en materia de consumo y comercio electrónico, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).